Chính sách

Thanh toán

Bạn có thể thanh toán theo các cách sau:

• Chuyển khoản qua mã QR: sau khi đặt hàng, website hiện mã VietQR kèm số tiền và mã đơn. Đơn được xác nhận và đóng gói khi tụi mình nhận được tiền.
• Tiền mặt khi nhận hàng (COD): bạn trả tiền cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn.
• Mua trực tiếp tại xưởng: 132 Nghiêm Xuân Yêm, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

Giá trên website đã gồm VAT 8%. Giá theo số lượng (từ 6 chai, trộn vị) được áp dụng tự động khi đặt hàng. Khách sỉ (nhà hàng, quán, cửa hàng) thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng; hoá đơn VAT được xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao.

Tụi mình không thu và không lưu số thẻ ngân hàng của bạn.

Giao hàng

• Giao toàn quốc qua Shopee Express.
• Phí giao hàng 30.000đ mỗi đơn, miễn phí cho đơn từ 300.000đ (sau giảm giá theo số lượng).
• Đơn được xử lý trong vòng 24 giờ (trừ Chủ nhật và ngày lễ). Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi tụi mình nhận được tiền.
• Giao trong 1 đến 3 ngày. Thời gian có thể lâu hơn ở vùng xa, khi không liên lạc được với người nhận, khi địa chỉ chưa đúng, hoặc khi đơn vị vận chuyển chậm trễ.
• Mã vận đơn được gửi qua Zalo hoặc email để bạn theo dõi đơn.
• Đơn sỉ và can 5L: phí và cách giao được thoả thuận riêng.

Nếu đơn bị chậm so với dự kiến, tụi mình sẽ báo bạn. Bạn có thể chọn chờ tiếp hoặc huỷ đơn và được hoàn tiền đầy đủ.

Đổi trả và hoàn tiền

Tụi mình đổi hoặc hoàn tiền khi:

• Giao sai vị hoặc sai số lượng.
• Chai bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng khi nhận.
• Sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc đã quá hạn sử dụng.

Cách làm:

• Báo cho tụi mình trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng, qua Zalo, điện thoại hoặc email, kèm mã đơn và ảnh hoặc video sản phẩm.
• Gửi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận (nếu tụi mình yêu cầu). Phí gửi trả do Uncle Willie’s chịu khi lỗi từ phía tụi mình.
• Tụi mình gửi chai thay thế, hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

Vì là thực phẩm, tụi mình không nhận trả lại sản phẩm đã mở nắp vì lý do khẩu vị.

Khiếu nại: mọi góp ý và khiếu nại được tiếp nhận qua các kênh liên hệ ở trên và được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc. Trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thương lượng để tìm cách giải quyết phù hợp.

Bảo mật thông tin cá nhân

Công ty TNHH Uncle Willie's xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Thông tin tụi mình thu thập:

• Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, ghi chú giao hàng và sản phẩm đã mua.
• Khi đăng ký mẫu thử cho quán: tên quán, người liên hệ, số điện thoại hoặc Zalo, loại hình và địa chỉ quán.

Mục đích sử dụng:

• Xử lý, giao đơn và liên hệ với bạn về đơn hàng.
• Gửi mẫu thử và trao đổi về hợp tác với quán.
• Chăm sóc khách hàng, giải quyết đổi trả và khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán và thuế.

Chia sẻ thông tin: tụi mình chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết với đơn vị vận chuyển (Shopee Express) và ngân hàng để giao hàng và nhận thanh toán. Tụi mình không bán hoặc cho thuê thông tin của bạn.

Lưu trữ: dữ liệu được lưu trên hệ thống máy chủ đám mây có bảo mật, có thể đặt ở ngoài Việt Nam, và chỉ đội ngũ Uncle Willie’s được truy cập. Thông tin đơn hàng được giữ trong thời gian pháp luật về kế toán và thuế yêu cầu; các thông tin khác được xoá khi không còn cần thiết hoặc khi bạn yêu cầu.

Quyền của bạn: bạn có quyền xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu, rút lại sự đồng ý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu của mình. Gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ ở trên, tụi mình phản hồi trong vòng 72 giờ.

Website chỉ lưu giỏ hàng và ngôn ngữ bạn chọn trên trình duyệt của bạn. Tụi mình không dùng cookie quảng cáo.